法尼所面向的所有終端客戶(hù)在服務(wù)期 限內均可享受Web支持和法尼技術(shù)支持服務(wù)。如果產(chǎn)品發(fā)生故障，客戶(hù)可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄法尼網(wǎng)站服務(wù)專(zhuān)區，搜索查詢(xún)專(zhuān)項產(chǎn)品服務(wù)或通知法尼為客戶(hù)上門(mén)提供技術(shù)人員和所需部件。上門(mén)支持服務(wù)將在客戶(hù)提出服務(wù)請求的國家和地區內提供， 且限于有能力提供客戶(hù)所購產(chǎn)品和部件的國家和地區。

● FONNY 擁有健全、完善的技術(shù)服務(wù)制度和檢查制度，并有專(zhuān)業(yè)的維保工程師，為您的項目進(jìn)行現場(chǎng)指導并監督，免去您對于產(chǎn)品維保的后顧之憂(yōu)。我們嚴格執行安全操作規程，遵守安全管理制度，并由維保工程師定期對客戶(hù)維保人員進(jìn)行安全上崗和操作技能、安全、服務(wù)利益等各項培訓，科學(xué)規范維保工作流程，提高效率，保證日后 的維保質(zhì)量。

● 維保工程師定期填寫(xiě)《維修保養周期表》，并向客戶(hù)明確產(chǎn)品報修及投訴電話(huà)，接到報修電話(huà)后，維保工程師會(huì )第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)。江浙滬地區24小時(shí)內，其它地區48小時(shí)。

● 具體服務(wù)年限請見(jiàn)報價(jià)單，該期限過(guò)后的在線(xiàn)支持服務(wù)需要根據法尼服務(wù)條款確定，如需另行付費，法尼將在第一時(shí)間通知客戶(hù)。盡管存在服務(wù)年限的規定，易損件、電池和其他等法尼耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。
快速訂購、支持專(zhuān)線(xiàn)：400-7167-828

● 時(shí)刻對產(chǎn)品提供一年2次的回訪(fǎng)服務(wù)，及時(shí)了解客戶(hù)的各項需求， 提供更優(yōu)質(zhì)更適合客戶(hù)的服務(wù)項目。
● 維保工程師始終堅持讓客戶(hù)滿(mǎn)意，迅速有效地處理用戶(hù)意見(jiàn)，以熱情、有效的服務(wù)態(tài)度為用戶(hù)解決問(wèn)題。

◆ 電話(huà)技術(shù)支持
    法尼提供系列化的服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)旨在第一時(shí)間快速正確的處理合作伙伴的問(wèn)題，提供正常工作時(shí)間和正常工作時(shí)間之外的加時(shí)遠程 電話(huà)技術(shù)支持。

服務(wù)概述
     以下(“服務(wù)說(shuō)明 ”)詳細闡述了法尼電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)所包含的遠程服務(wù)內容。通過(guò)該支持服務(wù)計劃，您可在本服務(wù)說(shuō)明規定的時(shí)間段之 內通過(guò)電話(huà)獲得法尼技術(shù)支持服務(wù)。呼叫法尼報價(jià)單訂單及其他媒體所標明的技術(shù)支持號碼，獲得技術(shù)支持服務(wù)。
     以上技術(shù)支持號碼服務(wù)面向中國大陸地區，港澳臺及其他地區服務(wù)參見(jiàn)其他區域服務(wù)說(shuō)明。 增強型電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)提供：法尼遠程電話(huà)技術(shù)支持

國家和地區
電話(huà)技術(shù)支持時(shí) 間
中國大陸及港澳臺區域 
周一至周五早8：30-下午5：30
周六早9：00-下午17：00
其他地區參見(jiàn)法尼其他區域服務(wù)說(shuō)明
服務(wù)時(shí)間基于東部標準時(shí)間（EST）

客戶(hù)職責
如法尼產(chǎn)品出現任何故障， 客戶(hù)應呼叫法尼訂單及其他媒體標明的免費技術(shù)支持號碼，聯(lián)系法尼技術(shù)支持部門(mén)。
A、呼叫法尼之前 ， 客戶(hù)應準備妥當下列信息：1. 客戶(hù)在法尼注冊的客戶(hù)編號 2.產(chǎn)品貨號型號3.產(chǎn)品序列號 4.用戶(hù)應身處設備所在位置，并遵循法尼技術(shù)人員的指導
B、與法尼進(jìn)行電話(huà)交流時(shí)，客戶(hù)應準備妥當下列信息：1.故障的詳細說(shuō)明 2. 在條件允許的情況下，準備故障的文檔說(shuō)明及設備故障圖片其它重要信息。

機密性或專(zhuān)有權利主張：客戶(hù)允諾，任何提供或發(fā)送至法尼(通過(guò)電話(huà)、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶(hù)機密或專(zhuān)有。 本服務(wù)說(shuō)明服從客戶(hù)與法尼簽署的更高級別協(xié)議的條款、條件，并作為其補充。在此類(lèi)協(xié)議不存在的情況下，本文將受法尼標準的銷(xiāo)售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補充，后者可致函索取或訪(fǎng)問(wèn) www.lczchina.com 獲得。在本文與此類(lèi)條款或條件相抵觸時(shí)，應以本文為準。法尼有權對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行增補或修改， 恕不另行通知。

◆ 在線(xiàn)技術(shù)支持
     法尼所面向的所有終端客戶(hù)在服務(wù)期限內均可享受Web 支持和法尼技術(shù)支持服務(wù)。如果產(chǎn)品發(fā)生故障， 客戶(hù)可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄法尼網(wǎng)站服務(wù)專(zhuān)區，搜索查詢(xún)專(zhuān)項產(chǎn)品服務(wù)或通知法尼為客戶(hù)上門(mén)提供技術(shù)人員和所需部件 。上門(mén)支持服務(wù)將在客戶(hù)提出服務(wù)請求的國家和地區內提供，且限于有能力提供客戶(hù)所購產(chǎn)品和部件的國家和地區。

     具體服務(wù)年限請見(jiàn)報價(jià)單，該期限過(guò)后的 在線(xiàn)支持服務(wù)需要根據法尼服務(wù)條款確定，如需另行付費， 法尼將在第一時(shí)間通知客戶(hù)。盡管存在服務(wù)年限的規定，易損件、電池和其他等法尼耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。

服務(wù)說(shuō)明
法尼在其技術(shù)支持網(wǎng)站( www.lczchina.com) 上提供包含電子郵件支持在內的綜合性免費在線(xiàn)支持。大多數支持問(wèn)題都可通過(guò)法尼的在線(xiàn) 問(wèn)題診斷平臺和信息資源得到解答，

例如：
1.與法尼技術(shù)人員一樣，訪(fǎng)問(wèn)法尼的知識管理系統，查詢(xún)問(wèn)題診斷方法、故障診斷信息和常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）等大量參考資料。
2.通過(guò)鍵入客戶(hù)編號獲取有關(guān)您的企業(yè)交易信息及購買(mǎi)產(chǎn)品的維護保養信息。
3.獲取設備保養及維護知識，注冊獲取知識更新通知。
4.在線(xiàn)觀(guān)看產(chǎn)品使用、維護 、保養及維修視頻。
5.加入討論組，與其他客戶(hù)和法尼專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員交流。

◆ 上門(mén)服務(wù)技術(shù)支持
上門(mén)服務(wù)為客戶(hù)的法尼的產(chǎn)品提供在購買(mǎi)地區以外的服務(wù)與支持。法尼提供的該服務(wù)僅限于在中國大陸地區。當客戶(hù)在其所在國家或地區之外遇到問(wèn)題時(shí)， 可在支持其產(chǎn)品的任何國家或地區要求獲得全球服務(wù)。服務(wù)細則和部件供貨情況在不同國家或地區會(huì )有所不同?？蛻?hù)應明 確，受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的上門(mén)服務(wù)反應速度會(huì )有所不同。

客戶(hù)可通過(guò)三種途徑獲取技術(shù)支持：
1. 客戶(hù)可呼叫其當前所在地區的呼叫中心。
2. 客戶(hù)可呼叫報價(jià)單上的客戶(hù)服務(wù)代表或技術(shù)支持代表。
3.如果需要維修, 法尼技術(shù)人員將通過(guò)客戶(hù)所在地的法尼呼叫中心安排服務(wù)。法尼不排除上門(mén)服務(wù)可能由法尼服務(wù)合作伙伴提供。